- Presentació i acceptació del mediador
- Recollida d'informació sobre el conflicte i les persones implicades
- Aclariment del problema
- Propostes de solucións per part de les dues parts.
- Elaboració i aprobació de l'acord.
- Seguiment del compliment de l'acord
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- Presentación y reglas del juego.
- Se crea confianza en el proceso.
- Cuéntame.
- Las partes en conflicto exponen su versión del mismo
- Expresan sus sentimientos.
- Aclarar el problema.
- Se identifica en qué consiste el conflicto
- Se exploran los intereses de las partes.
- Proponer soluciones. Se buscan posibles vías de solución al conflicto.
- Llegar a un acuerdo.
- Se evalúan las propuestas
- Se llega a un acuerdo final cuyo cumplimiento se revisará durante el seguimiento del caso.
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